1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de The Best Trips Peru, en adelante, el “Sitio Web”, así como los servicios turísticos ofrecidos a través del mismo.

Los servicios turísticos son operados por:

GRUPO BEST TRIPS PERU E.I.R.L.
RUC: 20606013419
Marca comercial: The Best Trips Peru
Actividad económica: Operador turístico
Ubicación: Cabanaconde, Caylloma, Arequipa, Perú
Teléfono / WhatsApp: +51 958 121 556
Correo electrónico: ruedaconmigo1@hotmail.com

En adelante, se podrá hacer referencia a la empresa como “The Best Trips Peru”, “la Agencia”, “nosotros” o “nuestro”.

Al acceder al Sitio Web, solicitar información, realizar una reserva o contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente, viajero o usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web o contratar nuestros servicios.

2. Nuestros Servicios

The Best Trips Peru ofrece servicios turísticos que pueden incluir, entre otros:

  • Tours guiados.
  • Caminatas y trekking.
  • Excursiones.
  • Transporte asociado a los tours.
  • Experiencias culturales y de aventura.
  • Tours en el Cañón del Colca.
  • Tours en Arequipa y destinos cercanos.
  • Programas turísticos de varios días.
  • Otras experiencias turísticas publicadas en nuestro Sitio Web.

Las características específicas de cada servicio, incluyendo itinerario, duración, horarios, puntos de encuentro, servicios incluidos, servicios no incluidos, precios y requisitos, serán detalladas en la página correspondiente del tour o en la confirmación de la reserva.

Algunos servicios pueden ser prestados con la participación de terceros, tales como empresas de transporte, alojamientos, restaurantes, guías locales u operadores de actividades.

3. Reservas

Las reservas podrán realizarse a través de:

  • Nuestro Sitio Web.
  • WhatsApp.
  • Correo electrónico.
  • Plataformas de reservas autorizadas.
  • Otros canales oficiales de comunicación de The Best Trips Peru.

Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando el cliente reciba una confirmación por escrito por parte de la Agencia.

Para procesar una reserva, podremos solicitar información como:

  • Nombre completo.
  • Nacionalidad.
  • Documento de identidad o pasaporte.
  • Fecha de nacimiento.
  • Información de contacto.
  • Información de alojamiento.
  • Contacto de emergencia.
  • Información relevante necesaria para prestar el servicio turístico de manera segura.

El cliente es responsable de proporcionar información verdadera, completa y correcta.

4. Precios

Los precios publicados en el Sitio Web podrán expresarse en soles peruanos (PEN), dólares estadounidenses (USD) u otra moneda indicada al momento de la reserva.

Los precios pueden variar según:

  • Temporada.
  • Disponibilidad.
  • Número de participantes.
  • Tipo de servicio.
  • Transporte.
  • Alojamiento.
  • Entradas.
  • Actividades adicionales.
  • Variaciones en el tipo de cambio.

El precio final aplicable será confirmado antes de realizar el pago.

Salvo que se indique expresamente en la descripción del tour, determinados gastos pueden no estar incluidos, tales como:

  • Entradas.
  • Alimentación.
  • Actividades opcionales.
  • Gastos personales.
  • Seguro de viaje.
  • Propinas.
  • Otros servicios adicionales.

5. Pagos

Dependiendo del servicio contratado, The Best Trips Peru podrá solicitar:

  • El pago total al momento de realizar la reserva; o
  • Un pago parcial o depósito para confirmar la reserva.

El saldo restante deberá pagarse dentro del plazo indicado por la Agencia.

Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados por The Best Trips Peru.

Las comisiones bancarias, cargos por transferencias internacionales, comisiones de plataformas o gastos por conversión de moneda podrán ser asumidos por el cliente, salvo indicación contraria.

La Agencia se reserva el derecho de cancelar una reserva si el pago no es realizado dentro del plazo establecido.

6. Cancelaciones por Parte del Cliente

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de nuestros canales oficiales de comunicación.

Las condiciones de cancelación podrán variar dependiendo del tour, alojamiento, transporte o proveedor involucrado.

Las penalidades aplicables serán comunicadas durante el proceso de reserva o en la confirmación correspondiente.

Determinados servicios, entradas, permisos, transportes, alojamientos o reservas realizadas con terceros pueden ser no reembolsables una vez confirmados.

En caso de que el cliente no se presente en el lugar y hora establecidos sin previo aviso, se considerará como “no show” y podrá no corresponder ningún reembolso.

7. Cambios Solicitados por el Cliente

Las solicitudes de cambio de fecha, participantes, itinerario u otros datos de la reserva estarán sujetas a disponibilidad.

Los cambios podrán generar costos adicionales, especialmente cuando ya se hayan reservado:

  • Transportes.
  • Alojamientos.
  • Entradas.
  • Permisos.
  • Servicios de terceros.

La Agencia realizará esfuerzos razonables para atender los cambios solicitados, pero no garantiza que siempre sea posible realizarlos.

8. Cambios o Cancelaciones por Parte de The Best Trips Peru

La Agencia podrá modificar, reprogramar o cancelar un tour cuando las circunstancias lo requieran por razones de seguridad u operación.

Estas circunstancias pueden incluir:

  • Condiciones climáticas adversas.
  • Deslizamientos.
  • Desastres naturales.
  • Cierre de carreteras.
  • Manifestaciones o huelgas.
  • Restricciones gubernamentales.
  • Problemas de transporte.
  • Emergencias de salud.
  • Riesgos para la seguridad.
  • Casos de fuerza mayor.
  • Otros hechos fuera del control razonable de la Agencia.

Cuando sea posible, se podrá ofrecer al cliente:

  • La reprogramación del servicio.
  • Un itinerario alternativo.
  • Un servicio de valor equivalente.
  • Un reembolso cuando corresponda.

Los cambios realizados por motivos de seguridad o circunstancias fuera del control de la Agencia no implicarán necesariamente un reembolso total si una parte sustancial del servicio ya ha sido brindada.

9. Actividades de Aventura y Trekking

Algunos tours ofrecidos por The Best Trips Peru implican actividades al aire libre, caminatas, trekking, montaña o aventura.

El cliente reconoce que estas actividades pueden implicar riesgos inherentes, tales como:

  • Altitud.
  • Terreno irregular.
  • Esfuerzo físico.
  • Cambios climáticos.
  • Transporte por carreteras de montaña.
  • Caídas.
  • Mal de altura.
  • Riesgos naturales.

La participación en estas actividades es voluntaria.

El cliente deberá evaluar si se encuentra en condiciones físicas adecuadas para realizar la actividad y deberá seguir las instrucciones brindadas por los guías o personal de la Agencia.

10. Estado de Salud y Condición Física

El cliente deberá informar previamente a la Agencia sobre cualquier:

  • Condición médica.
  • Limitación física.
  • Alergia.
  • Medicación.
  • Lesión.
  • Embarazo.
  • Situación que pueda afectar su participación en el tour.

La Agencia podrá recomendar que un cliente no participe en una actividad cuando exista un riesgo razonable para su seguridad.

Para tours de trekking, caminatas o actividades en altura, se recomienda consultar previamente con un profesional de la salud si existen antecedentes médicos relevantes.

11. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

  • Brindar información correcta durante la reserva.
  • Llegar puntualmente al punto de encuentro o recojo.
  • Seguir las instrucciones de los guías y del personal.
  • Respetar a las comunidades locales.
  • Respetar lugares culturales y naturales.
  • Cumplir las normas ambientales.
  • Evitar conductas que pongan en riesgo su seguridad o la de otros participantes.
  • Llevar los documentos necesarios para el tour.
  • Cuidar sus pertenencias personales.
  • Cumplir las leyes y regulaciones peruanas.

La Agencia podrá retirar a un participante de un tour cuando su comportamiento represente un riesgo para él mismo, para otros pasajeros o para el normal desarrollo de la actividad.

12. Documentos de Viaje

Es responsabilidad del viajero contar con documentos válidos y vigentes, incluyendo cuando corresponda:

  • Documento de identidad.
  • Pasaporte.
  • Visa.
  • Permisos.
  • Certificados.
  • Otros documentos requeridos.

The Best Trips Peru no será responsable por la pérdida de servicios debido a que el viajero no cuente con la documentación requerida.

13. Pertenencias Personales

El cliente es responsable de sus pertenencias personales durante el desarrollo del tour.

La Agencia tomará precauciones razonables, pero no puede garantizar la seguridad de objetos como:

  • Teléfonos celulares.
  • Cámaras.
  • Dinero.
  • Pasaportes.
  • Equipaje.
  • Dispositivos electrónicos.
  • Joyas.

Se recomienda contar con un seguro de viaje que cubra pérdidas, robos, accidentes y emergencias médicas.

14. Seguro de Viaje

Se recomienda contar con un seguro de viaje, especialmente para actividades de trekking, aventura y tours de varios días.

Idealmente, el seguro debería incluir cobertura para:

  • Asistencia médica.
  • Accidentes.
  • Evacuación de emergencia.
  • Cancelación de viaje.
  • Pérdida de equipaje.
  • Actividades de aventura.

Salvo que se indique expresamente en la descripción del servicio, el seguro de viaje no está incluido en el precio del tour.

15. Servicios de Terceros

Algunos servicios pueden ser prestados por terceros independientes, tales como:

  • Hoteles.
  • Restaurantes.
  • Empresas de transporte.
  • Proveedores de entradas.
  • Operadores de actividades.
  • Guías independientes autorizados.

The Best Trips Peru selecciona cuidadosamente a sus proveedores, pero no será responsable por hechos ocasionados exclusivamente por terceros y fuera de su control razonable.

Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.

16. Responsabilidad

The Best Trips Peru se compromete a prestar los servicios contratados con diligencia razonable y conforme a las condiciones comunicadas al cliente.

La Agencia no será responsable por retrasos, cambios, interrupciones o pérdidas ocasionadas por circunstancias fuera de su control razonable.

Nada de estos Términos y Condiciones busca excluir o limitar los derechos que corresponden al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.

17. Fotografías y Material Audiovisual

Durante algunos tours podrán realizarse fotografías o videos con fines promocionales.

Cuando se pretenda utilizar imágenes identificables de los pasajeros con fines publicitarios o promocionales, se solicitará la autorización correspondiente cuando sea requerida.

El viajero podrá comunicar al personal de la Agencia si no desea aparecer en contenido promocional.

18. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en el Sitio Web, incluyendo:

  • Logotipos.
  • Fotografías.
  • Videos.
  • Textos.
  • Descripciones de tours.
  • Gráficos.
  • Diseños.
  • Ilustraciones.
  • Elementos de marca.

es propiedad de The Best Trips Peru o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial sin autorización previa.

19. Datos Personales

La información personal recopilada mediante reservas, formularios, pagos u otras funciones del Sitio Web será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con la normativa peruana aplicable en materia de protección de datos personales.

20. Disponibilidad del Sitio Web

La Agencia procura mantener el Sitio Web disponible y actualizado, pero no garantiza un acceso ininterrumpido.

El sitio puede quedar temporalmente fuera de servicio debido a:

  • Mantenimiento.
  • Actualizaciones.
  • Problemas técnicos.
  • Fallas de alojamiento web.
  • Problemas de terceros.
  • Circunstancias fuera de nuestro control.

21. Uso Fraudulento

La Agencia se reserva el derecho de rechazar o cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de:

  • Fraude.
  • Suplantación de identidad.
  • Información falsa.
  • Uso no autorizado de métodos de pago.
  • Uso indebido del Sitio Web.
  • Actividades ilegales.

The Best Trips Peru podrá solicitar verificaciones adicionales antes de confirmar una reserva.

22. Reclamos y Quejas

Los clientes podrán comunicarse con The Best Trips Peru para presentar consultas, quejas o reclamos relacionados con los servicios contratados.

Asimismo, cuando corresponda, los consumidores podrán registrar sus reclamos mediante el Libro de Reclamaciones de la empresa, conforme a la normativa peruana de protección al consumidor.

23. Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

Ante cualquier controversia relacionada con los servicios contratados, se procurará primero llegar a una solución directa entre el cliente y The Best Trips Peru.

Si no fuera posible llegar a un acuerdo, las partes podrán recurrir a las autoridades o mecanismos de solución de controversias establecidos por la legislación peruana.

24. Modificaciones

The Best Trips Peru podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a:

  • Cambios en los servicios.
  • Cambios en el Sitio Web.
  • Nuevas modalidades de reserva.
  • Cambios tecnológicos.
  • Cambios normativos.

La versión vigente estará publicada en el Sitio Web.

Se recomienda a los usuarios revisar los Términos y Condiciones antes de realizar una nueva reserva.

25. Información de Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:

The Best Trips Peru
GRUPO BEST TRIPS PERU E.I.R.L.
RUC: 20606013419
Cabanaconde, Caylloma, Arequipa, Perú

Teléfono / WhatsApp: +51 958 121 556
Correo electrónico: ruedaconmigo1@hotmail.com